특정상품의 고객만족도에 따라 매우 만족= 5, 만족=4, 보통=3, 불만=2, 매우 불만=1 등으로 수치를 부여하였을 경우, 5는 1과 다르게 분류된다는 점 이외에 수치가 커질수록 고객만족도라는 특성의 순서가 높아지게 된다.
그러나 1, 2, 3, 4, 5 등의 수치들은 단지 순서적 배열에서의 상대적 위치만을 가리킬 뿐이므로, 고객들이 절대적으로 얼마나 많은 만족감을 느끼고 있는지는 알 수 없다.
즉, 매우 만족=5로 응답한 고객의 호응도가 매우 불만=1로 답한 고객의 만족도의 5배에 해당하는 호응도라고는 말할 수 없다.
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