제품(Products)
물리적 제품특징, 품질수준, 제품계열, 악세서리, 패키징, 보증, 브랜딩
가격(Price)
단위당 원가, 가격조건, 유연성, 차별화, 할인, 공제
유통(Place)
점포 입지, 유통 경로 유형, 중간상, 물류수송, 보관, 노출,경로관리
촉진(Promotion)
촉진 믹스, 판매원(수,선발,훈련,인센티브), 광고(표적, 매체유형, 광고유형, 카피, 디자인), 판촉, 홍보
사람(People)
종업원(모집선발,훈련,동기부여,보상,팀워크),고객(교육,훈련,여론조사), 문화/가치공유, 종업원조사
물리적 증거(Physical Evidence)
시설 설계(심미성, 기능성, 공조환경), 장비, 표식, 종업원의상, 기타 유형단서(계획서, 보고서, 명함, 연설문, 보증서)
과정(Process)
활동흐름(표준화, 고객화), 단계(단순, 복잡), 고객참여수준
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