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고객 가치 창출
마케팅
조회:1056
고객가치는 고객이 서비스 및 제품에 투자한 돈, 시간, 노력과 상대적으로 비교하여 보다 많은 것을 얻어 내려는 효용 또는 만족도이다.
고객 가치의 비정형화로 고객이 다르면 제공되는 가치도 달라져야 한다.
가치를 창출하는 첫 단계는 고객의 관점에서 가치를 파악하고 이해하는 일이다.
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